Поширені питання

• Чим пересилаєте? Чи є накладений платіж?

  Відправлення здійснюється щоденно УкрПоштою та Новою Поштою в день оплати або на наступний робочий. Можливі відправлення іншими службами, однак це обговорюється додатково. Відправлення здійснюються виключно у будні дні.
  Накладеного платежу нема, оплата за товар повна. Працюємо офіційно, розрахунковий документ, що посвідчує факт здійснення покупки, додається — повернення здійснюється згідно чинного законодавства. Повні умови повернення (в т.ч. заміни) вказано на сайті та надаємо за запитом. 

• Де подивитися номер транспортної накладної моєї посилки?

  Ми завжди повідомляємо ТТН. У ряді випадків № ТТН може бути надісланий нами шляхом SMS-інформування. При SMS-інформуванні повідомлення від нас надходять з альфа-іменем КРОК, що зареєстроване нами в системі національних мобільних операторів України.
  У всякому випадку № ТТН відображається в особистому кабінеті покупця Пром. Усі проводки ми здійснюємо згідно правил та рекомендацій торгової платформи.
  Водночас, слід не забувати, що служби доставки часом від власного імені надсилають на мобільний номер одержувача номера ТТН посилок, що прямують до нього.

• Що робити якщо не підійшов розмір?

  Умови повернення товару належної якості суттєво не відрізняються від умов повернення товару неналежної якості. Єдина відмінність: яка сторона виступає платником за пересилання.  Для оформлення повернення обов’язковим є наявність розрахункового документа, який слід вкласти у посилку з товаром, що повертається. Конкретно про повернення товару можна ознайомитися у відповідному розділі на нашому сайті.

• А раптом товар бракований?...

  Усе взуття проходить повну перевірку під час отримання від виробника/дистриб’ютора та поверхневий огляд при відправлені кінцевому споживачеві. Усі пересилання здійснюються умовою "огляд доступний". У випадку виявлення недоліку покупець має можливість відмовитися від посилки. Також відмітимо, певні перевізники пропонують послуги (на кшталт "Легке повернення" від Нової Пошти), де повернення можна оформити в "1 дію" з пересиланням безкоштовним або за символічну плату.

• Чому в описі є, а в переліку вибору нема потрібного розміру?

  Опис товару робиться загальний, а конкретний розмір є його властивістю. Якщо певний розмір реалізований, то, зрозуміло, він не буде доступний до вибору, однак в описі товару може бути зазначений. Це є типовим, оскільки товар перебуває у русі: дозамовлення позицій, бронювання на оплату, розбронювання, покупка....
  Водночас, звертаємо увагу на необхідність правильного вибору потрібної позиції. Недопустимим є вибір будь-якого розміру з коментарем-вказівкою який саме потрібен. При оформлені замовлення слід чітко обирати потрібний розмір! Якщо в переліку потрібного розміру нема, то наявність коментаря, що саме він потрібний, жодним чином не призведе до його появи.

• Оформили замовлення. Як та куди сплачувати?

  Працюємо офіційно. Оплата здійснюється на розрахунковий рахунок ФОП. Для зручності в системі платежів Приват24 підключено послугу "Прийом платежів від населення" — усі дані система підтягує автоматично, комісія 1 грн (за кредитні кошти – 4%). Рахунок на сплату ми виписуємо після погодження замовлення. Рахунок дійсний (час на оплату) впродовж 1 банківської доби.

• Ціна кінцева? Чи можливий торг? А є знижки?

  Ціна вказана базова, згідно прайсу. В ціні враховані усі знижки, що були безпосередньо застосовані до конкретного товару чи групи товарів. Торг категорично неможливий. Водночас, існує ряд індивідуальних знижок. Ціна може бути знижена (врахована додаткова знижка) на підставі додаткових умов покупки, в тому числі при наявності бонус-коду.

• Чи актуальна наявність та ціна на сайті?

  Ми слідкуємо за дотримання відповідності наявності та ціни. Однак синхронізація інформаційної бази з платформою Пром провадиться з певною часовою періодичністю, а оновлення самих даних Пром здійснює із можливою затримкою до 30 хв. У всякому випадку ми завжди наполегливо рекомендуємо наявність конкретного розміру уточнювати на момент звернення. З цією метою на сайті працює боковий чат.